Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Caso note alguma cobrança indevida após o pagamento do seu pedido, confira o que pode ter acontecido e como resolver.

Primeiramente, é recomendável que verifique qual foi o problema, que pode ser:

• Pedido duplicado: você fez apenas uma compra, mas foram registrados dois pedidos iguais com duas cobranças iguais em sua fatura do cartão (ou outra forma de pagamento utilizada);
• Cobrança duplicada: você fez apenas uma compra, constatou que foi registrado apenas um pedido na sua área do cliente, e ainda assim recebeu a cobrança duas vezes.

Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4004-3117 ou pelo e-mail atendimento@matconcasa.com.br.

Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, o Matcon.Casa requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.